关于规范疫情防控期间“网购和社区团购”价格行为的提醒告诫函

各网络交易平台、“网购和社区团购”组织者、相关经营者：

   为规范“网购和社区团购”价格行为，维护重要节日及新冠疫情期间正常的市场价格秩序、保障市场整体价格平稳，尤其保障蔬菜、粮油、肉禽蛋等生活必需品及口罩、消毒液等防护用品价格稳定，切实保障消费者合法权益，现对社区提供团购服务的经营者和相关个人提醒告诫如下：

（一）加强价格自律，守法依规经营

   网络交易平台、相关组织者、经营者应当严格遵守《中华人民共和国价格法》《关于商品和服务实行明码标价的规定》《关于新冠肺炎疫情防控期间哄抬价格违法行为认定有关事项的通知》等价格法律法规，落实主体责任，守法依规经营，根据生产经营成本，为消费者提供价格合理、质量合格的商品和相关配送等服务，切实维护正常的市场价格秩序。

   不得在销售商品过程中，强制搭售商品；不得不合理大幅度提高包装、运输等相关费用；不得在成本未明显增加时大幅度提高商品价格，或者成本虽有增加但商品价格上涨幅度明显高于成本增长幅度；不得收取未标明的费用。

（二）规范明码标价，真实说明信息

   网络交易平台、相关组织者、经营者应当按照规定明码标价，销售商品应当标示商品的品名、价格和计价单位等。

   对以套餐形式销售商品的，在标明销售总价的同时，应当标明所含商品的品名、计价单位和数量。

   对于另行收取服务性费用的，应当标示服务项目、价格及计价单位。不得在标价之外加价出售商品，不得收取任何未予标明的费用，不得进行虚假折扣等价格欺诈。

（三）优化组织管理，保障消费者权益

   网络交易平台、“网购和社区团购”组织者、经营者，要积极倾听百姓声音，持续优化团购组织管理，对相关经营者提交的行政许可、身份、地址、联系方式等真实信息进行核验登记，明确售后服务联系人和联系方式，及时协调解决漏发、错发、退款等问题。

   对于因套餐内商品临时短缺等客观因素，导致套餐内商品品种、数量、规格、价格等与销售时发生变化的，网络交易平台、相关组织者、经营者应在发货前提前告知消费者，并明确取消订单、退差价等方式，供消费者选择。各经营者应当加强价格自律，强化依法经营、诚实守信意识。建立和完善内部价格管理机制和纠错机制，及时妥善处理价格纠纷。

   我市将持续加强对“网购和社区团购”价格行为监督执法力度，紧盯群众投诉举报、舆情反映，严肃查处借疫情防疫之机哄抬物价、价格欺诈、不按规定明码标价等价格违法行为。对情节恶劣的典型案件，将公开曝光。欢迎广大消费者和社会各界加强监督，及时拨打12345热线投诉举报价格违法行为。

济宁市发展和改革委员会

济宁市市场监督管理局

2022年9月11日